你公司還未開始CRM嗎？

Customer Relationship Management (CRM)，客戶關系管理是由整合客戶的相關資訊、包括客戶個人資訊、購買記錄、市場活動等，為企業從各種不同的角度來瞭解及區別顧客，以發展出適合顧客個別需要之產品或服務，目的在於管理企業與顧客的關係，以使他們達到最高的滿意度、忠誠度、維繫率及利潤貢獻度，並同時有效率、選擇性地找出與吸引好的新顧客。

1. 尋找目標客群

可用以下類別從識別客戶群並了解他們的行為開始：

• 客群背景–年齡，性別，受教育程度，就業狀況等
• 地理位置–地址，區域，國家
• 社會經濟數據–生活方式，社會階層，個性
• 購買行為–品牌忠誠度，季節性購買，購買觸發條件

2. 培育潛在客戶

從訪問者訪問您的網站，企業必須了解從首次遇到潛在客戶進展情況-了解潛在客戶轉換路徑。 從訪問者看到他們感興趣的內容開始，然後單擊幾下，將其帶到登錄頁面，要求他們提供聯繫方式，以交換將訪問者吸引到該頁面的服務或信息。 這是基本的潛在客戶轉換路徑的工作方式，並且企業需要知道如何為潛在客戶在最容易的方法與企業產生連繫。

3. 獲取準客戶

通過著陸頁進行銷售， 您可以在目標網頁上全面了解公司的服務，產品以及與業務有關的所有其他信息。 必須定制相關的著陸頁，以使您的目標市場看到您最適合他們的需求。 良好的轉化路徑應具有定義明確的目標網頁，有效的號召性用語，可訪問且方便的表單以及精心開發的適當內容。 請記住，還有許多其他潛在客戶轉換路徑可供選擇。 但是，最好選擇適合您品牌的轉化路徑。 始終以質量領先為目標。 這會增加機會，增加響應，並從您現有的潛在客戶中吸引更多潛在的潛在客戶。 每個企業主都應專注於底線–獲得正確的潛在客戶，這將帶來積極的轉換率。

4. 保留真正客戶

驗證收到的數據，數據質量是執行潛在客戶轉換時發現的最常見問題之一。 輸入錯誤的電子郵件地址或名稱不僅是一個簡單的錯誤，而且是失去的機會。如果潛在客戶潛在客戶的數據從一開始就是錯誤的，那麼您進行潛在客戶轉化的大多數步驟也會朝錯誤的方向發展。 通過建立營銷流程中標準化數據的規則來避免出錯。 使您的銷售和營銷團隊保持一致並了解如何正確使用軟件工具進行潛在客戶轉化也同樣重要。

5. 成長優質客戶

集成您的CRM數據庫和市場營銷自動化平台，CRM數據庫包含您從銷售線索生成中獲得的客戶詳細信息。 您還可以使用CRM系統，該系統從不同的渠道收集有關客戶的相關信息，這些渠道包括直接電子郵件，社交媒體頁面，網站，實時聊天等。 確保使用適合您業務需求的軟件。 通過了解您的CRM數據庫並將其與所選的平台進行有效同步，您將能夠很好地利用銷售線索並將其更快地轉化為銷售。

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